Alguns Métodos para Solução de Problemas de Organizações

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO OU ESPINHA DE PEIXE

É uma representação gráfica que permite a organização das informações possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.

Também chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa.

Mostra-nos as causas principais de uma ação, as quais dirigem para as sub- causas, levando ao resultado final.

Esta ferramenta foi desenvolvida em 1943 por Ishikawa na Universidade de Tóquio. Ele usou isto para explicar como vários fatores poderiam ser comuns entre si e estar relacionados.

Embora não identifique, ele próprio, as causas do problema, o diagrama funciona como um “veículo para produzir com o máximo de foco possível, uma lista de todas as causas conhecidas ou presumíveis, que potencialmente contribuem para o efeito observado”.

O diagrama pode não identificar causas, mas nenhuma outra ferramenta organiza tão bem a busca.

QUANDO USAR DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

Quando necessitar identificar todas as causas possíveis de um problema.

Obter uma melhor visualização da relação entre a causa e efeito delas decorrentes

Classificar as causas dividindo-as em subcausas, sobre um efeito ou resultado.

Para saber quais as causas que estão provocando este problema.

Identificar com clareza a relação entre os efeitos, e suas prioridades.

Em uma análise dos defeitos: perdas, falhas, desajuste do produto, etc. com o objetivo de identificá-los e melhorá-los.

PRÉ-REQUISITOS PARA CONSTRUIR O DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

Sugestões de possíveis causas do problema (Brainstorming) das pessoas envolvidas no processo.

Análise de Pareto, para revelar a causa mais dominante.

VANTAGENS

É uma ferramenta estruturada, que direciona os itens a serem verificados para que se chegue à identificação das causas;

Apesar de existir um esqueleto a ser preenchido, não há restrição às ações dos participantes quanto às propostas a serem apresentadas;

Permite ter uma visão ampla de todas as variáveis que interferem no bom andamento da atividade, ajudando a identificar a não conformidade.

DESVANTAGENS

Limitada a solução de um problema por aplicação;

Não apresenta quadro evolutivo ou comparativo histórico, como é o caso do histograma;

Para cada nova situação, é necessário percorrer todos os passos do processo, utilizando o diagrama.

Fonte:

http://lucianooliveirabrito.blogspot.com.br/2012/05/espinha-de-peixe-diagrama-de-ishikawa.html

http://www.qualidade.adm.br/uploads/qualidade/ferramentas.pdf